حوزه روابط عمومی به نگاه نوآورانه‌ای نیاز دارد

یاسر عباس‌آبادی در گفت‌وگو با خبرنگار پایگاه خبری و تحلیلی «فلزات‌آنلاین» در خصوص نقش و اهمیت حوزه روابط عمومی، بیان کرد: به سرانجام رسیدن رسالت هر سازمان و یا نهاد تا حد زیادی منوط به بلوغ فرایندهای جاری و نیز توانمندی آن در هم‌سوسازی جهت‌گیری‌ها و دامنه فعالیت‌ها با ذی‌نفعان، اذهان و افکار عمومی و محیط کسب‌وکار است. شدت و میزان اهمیت این موضوع، آن هم با توجه به ذهنیت و شرایط خاص حاکم بر جوامع در عصر امروز موسوم به عصر ارتباطات، دوچندان شده و در اینجاست که نقش و اهمیت حوزه روابط عمومی «Public Relation»، به عنوان محور هماهنگ‌کننده فضای درونی و بیرونی سازمان تعریف و پررنگ می‌شود.

نقش دوگانه روابط عمومی

وی در همین راستا ادامه داد: روابط عمومی در ساختار و قالب مدرن و امروزی خود، نوعی نقش دوگانه را برای سازمان ایفا می‌کند؛ به نحوی که از یک سو روندها، رخدادها، دغدغه‌ها، دستاوردها و تاثیر فعالیت‌های سازمان بر محیط بیرونی خود را به شکلی به مخاطبان خاص و عام خود منتقل می‌کند که اولا تاثیر سازنده‌ای را بر افکار عمومی داشته باشد و ثانیا اذهان جامعه و ذی‌نفعان را با مسیر نقش‌آفرینی، عملکرد و رشد خود هم‌سو سازد که این موضوع ضمن آنکه نقش فعالیت سازمان را در تحولات اقتصادی و حتی فرهنگی و اجتماعی جامعه تبیین می‌کند، می‌تواند تعارضات منطقه‌ای و فضای کسب‌وکار را به حداقل برساند و حتی فضایی حمایتی را برای پیشبرد فعالیت‌ها و اهداف توسعه‌ای سازمان ایجاد کند.

مدیر حوزه مدیریت و روابط عمومی شرکت آلومینیوم المهدی در ادامه به ایفای مسئولیت‌های اجتماعی در این شرکت اشاره کرد و افزود: شرکت آلومینیوم المهدی با توجه به این مسئله، موضوع ایفای به مسئولیت‌های اجتماعی را به عنوان یکی از محورها و اهداف اساسی برنامه‌‌ریزی‌های راهبردی خود در نظر گرفته و در این راستا اقدامات متعددی را نیز در دستور کار قرار داده است. کمک به پیشگیری از بیماری‌های ژنتیکی در شهرستان بندر خمیر، تکمیل و ساخت پنج واحد مسکونی برای ایتام در شهرستان رودان، تهیه و اهدای لوازم‌التحریر مورد نیاز دانش‌آموزان کم‌بضاعت روستاهای شهرستان جاسک و حمایت از تیم ملی تانگ سودو که به مقام قهرمانی جهان رسید، تنها گوشه‌ای از اقدامات شرکت آلومینیوم المهدی در ایفای به مسئولیت‌های اجتماعی و بهبود محیط بیرونی فعالیت خود است.

عباس‌آبادی با تاکید بر اینکه نقش روابط عمومی البته از جانب دیگری نیز قابل تعریف و تحلیل است، عنوان کرد: در واقع روابط عمومی وظیفه دارد که علاوه بر توسعه برند و ارتقای مستمر جایگاه سازمان در دیدگاه جامعه هدف خود، آخرین تحولات، روندها و نیز بازخوردهای فعالیت سازمان را نیز در اختیار سطوح مختلف مدیریتی سازمان و تصمیم‌گیران و تصمیم‌سازان آن قرار دهد تا به این ترتیب، استراتژی‌ها و جهت‌گیری‌ها به بهترین شکل سازمان‌دهی و هدایت شوند. در واقع در یک نگاه کلی، می‌توان روابط عمومی را حوزه‌ای معرفی کرد که عملکرد آن، کل فرایندهای سازمانی و نمای بیرونی آن‌ها را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد و می‌تواند بسیاری از تهدیدها یا ریسک‌ها را به حداقل برساند و یا توانایی استقامت سازمان را در برابر تاثیرات آن‌ها افزایش دهد.

به گفته وی، با این حال، به نظر می‌رسد که کماکان در فضای اقتصادی و کسب‌و‌کار کشور، دیدگاه مناسبی نسبت به جایگاه، اهمیت، حوزه فعالیت و گستردگی دامنه وظایف روابط عمومی شکل نگرفته است و بعضا مشاهده می‌شود عملکرد این حوزه مسیر یک‌طرفه‌ای به شمار می‌آید که صرفا به انتشار اخبار محدود و یک‌جانبه در رسانه‌های جمعی و تخصصی منتهی و محدود می‌شود. همچنین موضوع مورد بحث دیگر در این زمینه، اتخاذ رویکردهای منفعلانه بازیگران حوزه روابط عمومی در کشور به جای استراتژی‌های فعالانه است.

مدیر حوزه مدیریت و روابط عمومی شرکت آلومینیوم المهدی ضمن اشاره به اینکه روابط عمومی وظیفه دارد تا با جریان‌سازی‌های مثبت و تبیین اقدامات و اهداف خود برای مخاطبان، افکار عمومی را هم‌سو با خود سازد، به گونه‌ای که جامعه منافع خود را همگام با منافع سازمان بداند، مطرح کرد: طبعا تحقق چنین شرایطی می‌تواند تاب‌آوری و جایگاه بنگاه‌های اقتصادی را در جامعه، به ویژه در زمان‌ بمباران‌های خبری و یا بحران‌های غیرقابل پیش‌بینی افزایش دهد. در مقابل اما رویکردهای منفعلانه روابط عمومی که صرفا به اقداماتی نظیر انتشار اخبار کنترل‌ شده و یا پاسخ‌ دادن به حملات و تحلیل‌های جهت‌دار محدود می‌شود، به راحتی موجب تزلزل جایگاه سازمان در مقابل عوامل و ریسک‌های بیرونی خواهد شد. برای مثال، سال‌هاست که رسانه‌های معاند تلاش دارند تا با جا انداختن و ترویج مفاهیم ناصحیحی مانند نقش صنایع فلزی در آلودگی هوا یا آب و مصرف برق و انرژی، افکار عمومی را در مقابل روند توسعه صنعتی کشور قرار دهند و در اینجاست که نقش روابط عمومی بنگاه‌ها در قبال تبیین میزان واقعی آلایندگی‌ها و یا سایر موارد مشابه برجسته می‌شود.

عباس‌آبادی تاکید کرد: در واقع حوزه روابط عمومی وظیفه دارد که قبل از انتشار اخبار ناصحیح، با عرضه اطلاعات دقیق، قابل فهم و تاثیرگذار، افکار عمومی سطوح مختلف مخاطبان خود، از عموم مردم تا قشر متخصص را آماده کند. بدیهی است که اقناع افکار عمومی بعد از انتشار اخبار ناصحیح و تاثیرگذاری آن‌ها، به مراتب دشوارتر از شرایطی است که از قبل با جریان‌سازی لازم، مسیر فکری جامعه عمومی و تخصصی هدایت شده باشد.

تحول همکاری‌ها

وی یکی از نکات کلیدی در این حوزه که می‌تواند توانمندی روابط عمومی را برای جریان‌سازی‌ها و هدایت افکار عمومی تقویت کند، شکل‌ دادن همکاری‌‍‌های سازنده با رسانه‌های مختلف و به طور خاص رسانه‌های تخصصی و تعریف منافع مشترک دانست و اظهار داشت: این رسانه‌ها هستند که می‌توانند در اشکال و ساختارهای متفاوت، جنبه‌های مختلف فعالیت‌های یک بنگاه اقتصادی را به شکلی تخصصی مورد بررسی قرار دهند؛ در مقابل جریانات رسانه‌ای مخرب بایستند و درستی و نادرستی اخبار را برای مخاطبان به شکلی مثمرثمر، تبیین و به این ترتیب نقش بازوهای نیرومند روابط عمومی را ایفا کنند.

مدیر حوزه مدیریت و روابط عمومی شرکت آلومینیوم المهدی خاطرنشان کرد: باید توجه داشت در دنیای امروز که به لطف پیشرفت‌ها و فناوری‌های نوین ارتباطی، سرعت گردش اطلاعات به شکل شگفت‌آوری افزایش یافته، هر کاربری قادر است تا در زمان بسیار کوتاهی به حجم انبوهی از اخبار، اطلاعات، رویدادها و تحلیل‌ها دسترسی یابد؛ موضوعی که همان‌قدر که فرصت‌زا به نظر می‌رسد، می‌تواند شدت ریسک‌ها و تهدیدات پیرامون فضای کسب‌وکار و فعالیت بنگاه‌های اقتصادی را افزایش دهد. طبعا بروز چنین شرایطی، اهمیت ایجاد تحول در دیدگاه‌ها و رویکردهای حوزه روابط عمومی را افزایش می‌دهد؛ چرا که این فناوری‌ها می‌توانند در مدت زمان کوتاهی، سیلی از اخبار غرض‌ورزانه و تحلیل‌های جهت‌دار را متوجه عملکرد سازمان کنند و تعارضات شدیدی را در مسیر عملکرد آن به وجود آورند و در این بین، آمادگی روابط عمومی و رویکردهای فعالانه و اثرگذار آن از اهمیت بالایی برخوردار است.

عباس‌آبادی با بیان اینکه در این بین، یکی از راهکارهایی که اخیرا بیشتر توسط رهبران و مدیران بخش روابط عمومی مورد توجه قرار گرفته، توجه به مقوله هوشمندسازی فرایندها و سیستم‌ها است، اضافه کرد: در واقع استفاده از ابزارهای نوین و هوشمند برای فعالان حوزه روابط عمومی این امکان را ایجاد می‌کند که بازخوردهای روابط بیرونی خود را به دقت ارزیابی و بررسی و استراتژی‌های خود را در زمینه تولید و انتشار محتواهای سازنده تقویت کنند. همچنین، به نحو مناسبی بتوانند عملکرد رسانه‌های مختلف را به عنوان بازوهای عملیاتی خود بسنجند و توان آن‌ها را در ایجاد جریان‌های قدرتمند رسانه‌ای مورد ارزیابی و سنجش قرار دهند. علاوه‌براین، ابزارهای یاد شده می‌توانند یاری‌رسان فعالان روابط عمومی برای شناسایی ریسک‌های احتمالی ناشی از انتشار اخبار ناصحیح و غیرموثق باشند و به کمک آن‌ها می‌توان زمینه‌های احتمالی بروز ریسک و تاثیرات ناشی از آن را به حداقل رساند.

وی در پایان یادآور شد: البته این نکته را نیز باید در نظر داشت که در حوزه صنایع معدنی و فلزی و به طور خاص صنعت آلومینیوم، نظر به دامنه گسترده فعالیت‌ها و تعامل آن با بسیاری از بخش‌های بالادستی و پایین‌دستی، طبیعتا زمینه‌های بروز چالش‌های برون‌سازمانی بیشتر است و به همین سبب، حوزه روابط عمومی، با شرایط و پیچیدگی‌های خاصی مواجه می‌شود. روندی که به نظر می‌رسد تنها راه مقابله با آن، اتخاذ رویکردهای نوآورانه و مسئولانه در حوزه روابط عمومی است تا بتوان با مدیریت بهتر افکار عمومی و ارتقای تاب‌آوری سازمان، بستر مناسبی را بر ادامه فعالیت و دور کردن حواشی از فرایندها، تصمیم‌گیران و رهبران سازمان‌ها ایجاد کرد تا بتوان بیش از پیش مسیر رشد، توسعه، بالندگی و شکوفایی صنایع آلومینیومی را در کشور شاهد بود.